首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

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首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

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查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）

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在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

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按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。

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在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。

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在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

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营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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