单选题
A主要内容
B影响因素
C主要构成
D衡量指标
正确答案
答案解析
略
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从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
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配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
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对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？
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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。
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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
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一般来讲，企业客户满意度调查的（）包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。
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一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）
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