客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

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客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）

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客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。

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一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。

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一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）

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以下关于某公司客户满意度调查流程，请排列合理顺序，使之呈现一定的逻辑性（）。 a.制定调查计划； b.按计划进行满意度调查； c.提交计划给领导审批； d.筛选调查问卷； e.统计调查结果； f.对调查问卷进行归档； g.向主管汇报调查结果； h.回收调查问卷。

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“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

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为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

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