服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。

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客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

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客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。

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中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）

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中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）

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服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

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（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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