客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。

判断题查看答案

企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

单选题查看答案

体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要的是（）。

填空题查看答案

企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。

判断题查看答案

（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

单选题查看答案

新技术革命不但给企业市场营销造就了机会，而且对企业的客户也提供了使用新技术的机会。

判断题查看答案

通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

填空题查看答案

传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。

填空题查看答案

企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

填空题查看答案