家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

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（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

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快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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