WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

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城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。

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综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

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