简答题

客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?

正确答案

(1)向客人道歉,了解客人不满的原因,通知有关部门予以解决;
(2)如是回头客或是会给酒店带来利益的客人,可按权限予以折扣,为了保证财务报表统计的准确性,减帐一般从当日开始计算;
(3)将客人的意见上报总经理和有关部门。

答案解析

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