酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务

停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

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如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。

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服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。

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如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。

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（）是指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订。

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保证类预订是指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订。

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应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。

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酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和预付款保证性两大类。

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如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

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