顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

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同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

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（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

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“金融服务多是无形的，在金融客户获取金融企业所提供的服务之前，对其服务难以用视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉进行感知。”，这指的是金融营销的（）。

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服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

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在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。

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客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。

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