客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。

银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。

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如果客户详细询问商品的售前售后服务，那表示他可能确实有了购买的打算，交易达成的机会来临。

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客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

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购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

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在促销策略中贯穿一种利益关系，使消费者充分感受到，如果购买使用某种产品或服务，可以从中获得某种实惠，获得某种物质和精神上的满足，是指促销的（）

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消费者在购买前很难判断服务产品的功能和质量，是因为服务的（）。

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在餐厅服务中，看到餐桌上消费者正在兴头上，所谓“酒逢知己千杯少”的心情，这时服务员会上前主动询问是否加酒加菜，这种情况下客人的购买动机属于（）

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创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。

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银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。

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