顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

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同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

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（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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顾客视线最先达到的橱窗和演示展台指的是（）

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在新产品扩散中，最先接受新产品的群体是：（）。

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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

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寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）

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根据对营销过程的五步模式，公司在设计顾客导向的营销战略之前应该（）。

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