单选题
A①②④
B①②③⑤
C②③④
D①②③④⑤
正确答案
答案解析
略
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救援公司为企业提供许多重要的风险管理服务。主要内容不包括（）
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成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
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第三方管理的主要服务内容很多，下列错误的是（）
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客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
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某企业强调员工的工作灵活性，强调员工的工作主动性和创新能力，但同时该企业却实施非常严格的考勤制度，对员工在职场的工作空间和时间进行机械的限制，对迟到、早退等行为进行严厉的处罚，导致很多以前有意愿加班的员工，一到下班时间就准时离开公司。这一事例说明（）
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“新国十条”把我国保险业定义为现代服务业，保险公司在企业员工福利制度建设中应承担更为重要的角色，其可担当的角色有（）。①福利计划设计②受托集中管理③提供单项服务④提供保险产品⑤提供社会保险产品
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团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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中国保监会于2006年颁布实施的《健康保险管理办法》关于促进产品创新和加强产品监管方面的规定主要有（）：①增加了市场潜力巨大、在国外早已存在的护理保险，完善了产品形态；②突出体现了健康保险的地域性、个性化要求，支持保险公司通过产品创新更好地满足客户需求；③突出医疗保险产品的创新；④加强了产品监管；⑤在服务网络上，保险公司可以建立指定医疗服务机构网络。
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