简答题

平衡计分卡的概念及运作程序。

正确答案

是一个将企业的战略落实以可地的目标、可衡量指标和目标值上的一个战略实施工具。包括财务、客户、内部流程和学习/成长四个维度。每个维度包括目标、绩效指标、目标值和行动计划。
程序：建立愿景、沟通、业务规划、反馈与学习。

答案解析

略

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试述平衡计分卡的运作基本程序？
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平衡计分卡运作基本程序中，第二个程序是（）
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平衡计分卡的“平衡性”体现在（）
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如何处理平衡计分卡的指标数据？
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平衡计分卡的作用不包括（）。
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平衡计分卡的两个阶段是什么（）
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