乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

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巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。

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出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。

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出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

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巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

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乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。

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网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

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出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见

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乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。

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