（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

（　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

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（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

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对于在其他区域口碑较好的品牌，店主引入初期可不必向顾客推介和宣传。（）

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顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

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顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。

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消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

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市场细分的（）是顾客需求的差异性。

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服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

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对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

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