客户忠诚度和满意度反映了商业银行生存能力的不同方面，商业银行可以用这两个指标建立长期和短期的产品

客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。

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有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

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客户满意度反映了客户过去购买经历的意见和想法。

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客户满意度反映了客户对过去购买经历的意见和想法

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客户满意度反映了客户对过去购买经历的意见和想法。

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商业银行进行小企业授信时，反映客户履约能力变化信号的有（）。

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小额贷款贷前调查过程中，可在一定程度上反映客户经营能力和诚信度的内容主要有（）。

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下列选项中，属于反映客户履约能力的风险因素主要有（）。

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商业银行应当（）客户风险承受能力评估书

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