由于产品质量形成于（）的全过程，因此全面质量管理必须包括从产品研究设计、准备、制造直至使用服务的全过程的质量管理。

制造过程包括生产和（）两个环节，它是产品质量的直接形成过程。

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由于企业的精神文化具有企业的特点，故它往往是在（）多年的经营过程中逐步形成的。

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企业为不断降低（），从产品研制开发到生产销售的全过程，对所有费用的发生和成本的形成的计算、控制、核算和分析等管理活动称为企业成本管理。

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人口普查、产品产量的全面统计报表，都是（）调查。

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全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。

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全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。

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执行计划、完成任务是全面质量管理中的（）阶段。

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PDCA包括全面质量管理中计划、（）、检查、处理四个阶段。

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全面质量管理的基础工作中最重要的是质量教育工作、标准化工作、（）工作、质量信息工作和质量责任制。

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