全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。

全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。

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反映产品质量和企业生产经营活动各个环节中的工作质量信息、基本数据、原始记录的是（）。

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使企业的每一个人关心产品质量，重视产品质量，并且围绕产品质量做好本职工作，体现的是全面管理的（）管理特征。

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执行计划、完成任务是全面质量管理中的（）阶段。

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质量管理小组的活动，特别强调（），注重活动成果。

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加强班组管理是实现企业全面管理的（）。

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全面质量管理的基础工作中最重要的是质量教育工作、标准化工作、（）工作、质量信息工作和质量责任制。

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PDCA包括全面质量管理中计划、（）、检查、处理四个阶段。

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产品的使用过程是考验产品实际质量的过程，既是企业质量管理的（）点，又是企业质量管理的归宿点。

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