判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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投诉是客户对产品和服务不；蒿意的一种集中表现。
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移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
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当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
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无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是
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客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。
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客户现场体现银行产品和服务的首要渠道是（）
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《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
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