多选题
A现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
正确答案
答案解析
略
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旅客投诉答复时效的规定是（）。
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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
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一般旅客投诉的范围包括（）。
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