接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）

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维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（）

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接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

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比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？

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以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

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服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

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企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

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接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

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