某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
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维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
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重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
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现场工作报告的规范性标准为（）。
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现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
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现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？
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《现场工作报告》应包含哪几个方面的内容，用户未签章如何归档？
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工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
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工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
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