重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？

1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
2）现场处理时，维护工程师要注意对故障信息的必要的搜集、对设备的测试和诊断认真做好记录，方便对故障的原因分析。
3）要大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象（注意要求用户维护责任人或问题反馈人在场配合）；
4）向公司产品线技术支持部请求进行技术支援（请求现场维护支援或要求给出解决方案）。
5）远程故障判断和处理时，要依据故障的性质作好必要的现场技术支持的准备工作。
1、准备备件备板、升级软件和仪器仪表设备。
2、查阅用户档案，了解设备组网、版本情况，注意关注其特殊设置或版本补丁等。
3、人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。
4、交通工具的准备。

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