服务员与客人握手时，上身应前倾约（），眼示对方，面带微笑，点头示意。

与客人打招呼时，微欠上身15度-20度，男士手背在后面，女士手握在小腹前。

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握手的先后顺序一般为先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。多人同时握手时，不能交叉握手。

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前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。

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在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

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服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？

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开餐期间，服务员与客人发生争执时怎么办？

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与客人挥手道别时，服务员要身体站直，目视对方，要保持（）。

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服务员在与客人谈话时，距离要以多少米为宜？

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服务员在上菜前一定要核对（）与菜肴名称，上菜时要向客人报菜名。

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