前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。

在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。

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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

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酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？

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（）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

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前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

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前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

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（）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

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厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

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门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

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