顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

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性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。

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服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。

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根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。

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企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（）。

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当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。

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消费者权益保护法中，消费者是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。

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消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

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某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖1999元的经济型产品，而它的高档产品要卖3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。该企业产品大类决策属于（）。

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