简述服务的含义及服务的特征。

产品生命周期的含义及特征是什么？

简答题查看答案

服务作为一种特殊的产品有（）特征。

多选题查看答案

简述相关群体的含义及对消费者行为的影响。

简答题查看答案

增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

单选题查看答案

有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（）

单选题查看答案

商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

单选题查看答案

仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）

单选题查看答案

产品或服务所固有的质量称为（）

单选题查看答案

服务行业的管理要注意以下哪几点（）

多选题查看答案