要对服务绩效进行控制，必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。（）

按照事先确定好的工作目标及衡量标准，考察员工实际完成的绩效情况这时绩效管理的（）阶段。

单选题查看答案

进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

简答题查看答案

按事先确定的比例，将评价对象分别分配在各个绩效等级上，这属于哪一种绩效评价方法（）

单选题查看答案

事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是（）

单选题查看答案

公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于（）

单选题查看答案

访谈者在访谈前最好事先确定被访谈者的绩效，这样更有利于访谈。

判断题查看答案

依据年度绩效评价结果和事先确定下来的加薪规则，决定员工在第二年得到的基本薪酬的制度是（）。

单选题查看答案

事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例，然后按比率把员工分布到各个等级上去的考核方法是（）

单选题查看答案

在项目阶段结束时，要对该阶段的可交付成果和绩效进行审查，其目的在于（）。

单选题查看答案