Kaizen是一种旨在不断提高改善质量的方法，它（）

精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

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（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

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酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。

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质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（）

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浪费是一种不增加（）或不是提高产品质量的行为。

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（）是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。

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价值工程的核心是对功能和成本的系统分析和“不断创新”。价值工程的目的旨在提高产品的“价值”。

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产品生命周期一般分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。企业的运作战略是进一步改善产品的性能，提高产品质量，增加产品产量，在占领原有市场的基础上不断开拓新的市场。该战略适应于产品生命周期的哪个阶段。（）

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