需要确定一个质量问题可能原因时，最有用的工具是（）。

在ISO9000标准的“2.8.1质量管理体系评价”中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用？

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因果图在使用时，对于可能的各个原因，必要时可使用更加复杂的统计工具，如（）

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作为质量经理你领导一个项目，能说说项目策划的步骤吗？

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食品安全质量保护体系（HACCP）的宗旨：是将可能发生的食品安全危害消除在（）

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老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）

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管理评审的目的是确定质量管理体系持续的（）。 a.适宜性 b.有效性 c.充分性 d.符合性

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组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（）。

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世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（）年设立。

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某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（）

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