卓越标准的设置主要目的是识别角色榜样，提供努力方向，是否达到卓越标准的绩效信息主要用来决定（）

在绩效评价中，（）的主要特点是在设定绩效指标时同时考虑两类标准：基本标准和卓越标准。

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解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？

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配货包装标记主要目的是便于客户和配送人员识别产品，标志的主要目的是便于进行货物的装运。

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DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别（）。

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ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

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GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（）。

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在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

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卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。（）

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卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?

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