判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
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如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平
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在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）
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处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
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处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
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安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
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在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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