安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。

判断题查看答案

营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

填空题查看答案

3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）

判断题查看答案

在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

单选题查看答案

如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平

判断题查看答案

在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

判断题查看答案

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。

判断题查看答案

具备求实动机的客户购买通信产品时的出发点是什么？

简答题查看答案

具备求廉动机的客户购买通信产品时的出发点是什么？

简答题查看答案