A采用缓兵之计，先安抚客户情绪
B迅速报给相关部门做网络测试和优化
C建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补
D告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
客户认为资费太贵，如何挽留客户，做法正确的是（）
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客户认为没有需要，挽留客户时，做法错误的是（）
挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。
判断题查看答案
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
简答题查看答案
客户挽留要注意哪些问题？
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
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