如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平

营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

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一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

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省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

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处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。

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投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

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