由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

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客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

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酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

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设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。

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大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。

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酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。

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在仓仓储中使用最多的储存场所是（）。

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我国公共危机管理研究最早也是研究最多的是（）

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在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

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