《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
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“重点旅客”的定义是（）
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除安排重点旅客外，列车办公处剩余卧铺发售的正确程序是（）。
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《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
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重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
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旅客运输组织工作的基本原则是按照列车分工，换乘优先，保证重点。（）
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列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
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列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
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