什么是重点旅客？
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除安排重点旅客外，列车办公处剩余卧铺发售的正确程序是（）。
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《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
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《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
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重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
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车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。
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列车超员率达80％时，列车可利用的空间（）安置重点旅客和疏导旅客。
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列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
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列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
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