在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。

“自然之美”在服务过程中的表现是（）

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“分寸之美”在服务过程中的表现是（）

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在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。

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在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。

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“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

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为避免引起不必要麻烦，在巡逻过程中发现可以人员及情况，需第一时间报警，而不需要先进行盘查。

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讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”

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高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。

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回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

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