受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
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前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
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《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
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业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
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为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。
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维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。
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对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。
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客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。
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一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
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