什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
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（）创办了世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
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领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。
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旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（）。
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5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的（）。
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西方旅行社的产生，起源于托马斯·库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
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组合旅游是把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待。
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旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
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