当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

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对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。

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下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。

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当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

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以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

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当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。

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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

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当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

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