在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

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在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。

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当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

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对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。

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员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

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下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。

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服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。

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加油员在与顾客交流时，应请字当头。

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以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

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