简答题

饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌,而且每次都不需要服务,并极不愿意服务员进入房间,对此饭店应如何处理?

正确答案

(1)出现此类情况,客房部应及时报告给保安部,由保安部负责对此房间进行监控;
(2)委派服务员以检修设备为由进入房间对客人进行观察;
(3)如果客人拒绝服务员进入房间,则由主要负责人出面交涉,向客人讲明打扫房间不但是维护饭店的设施和服务质量,也是为了客人的健康;
(4)如果客人还是拒绝服务,则由保安部出面交涉,以确定客人是否有违法行为。如果有违法行为,应立即报告当地公安机关处理。

答案解析

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