服务质量体系的关键要素是（）

服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

多选题查看答案

评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

多选题查看答案

质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。

判断题查看答案

（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。

填空题查看答案

“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）

判断题查看答案

供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）

单选题查看答案

质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。

判断题查看答案

（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。

填空题查看答案

（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。

填空题查看答案