调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和是指（）

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

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盈利是企业与行政组织和其它社会组织之间的根本区别。

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通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或 竞争企业之间的关系的形式有（）

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企业通过建立（），使企业与合作伙伴、供应商及顾客或消费者之间达成相应的信息共享。

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数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。

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用本企业与国内外同行业之间的成本指标进行对比，称为（）。

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现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。

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用本企业与国内外同行业之间的成本指标进行对比分析，称为（）。

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企业为了弥补实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，必须投资于员工技术的改造、组织程序和日常工作的调整，这些是平衡计分卡中（）追求的目标。

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