现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

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在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

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按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）

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对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

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按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）

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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

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服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

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