在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

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按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。

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在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

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在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。

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为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

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为了有效地控制建设工程进度，必须事先对影响进度的各种因素进行全面分析和预测，其主要目的是为了实现建设工程进度的主动控制。

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话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。

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在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

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