在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。

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按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

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某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。

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在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.

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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

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在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。

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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。

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